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第158章 果断召回!华星的担当与品牌信誉

    华星研发中心大楼前,梧桐树叶纹丝不动。
    阳光透过叶隙,在地上织就一张斑驳的网,像极了此刻华星所面临的困境。
    看似错综复杂,实则每一条脉络都清晰指向核心。
    余东站在新闻发布会现场的后台,手里捏著一张刚刚列印出来的发言稿,纸张边缘被他无意识地捻得起了毛边。
    他今天穿得格外郑重,一件挺括的深灰色衬衫,领口繫著一条藏蓝色的领带。
    平日里略显隨意的头髮也精心打理过,露出饱满的额头。
    他深吸一口气,胸腔里那颗不算安分的心,此刻却跳得异常沉稳。
    “东哥,准备好了吗?”
    “外面记者都满了。”
    王强快步走过来,他依旧是那副精英派头,银灰色西装,一丝不苟的髮型。
    只是镜片后的眼睛里,还残留著彻夜未眠的红血丝。
    他手里拿著一个保温杯,塞到余东手里。
    “喝点热水,润润嗓子。”
    保温杯是温热的,暖意顺著掌心蔓延到四肢百骸。
    余东点点头,没有说话,只是將那份发言稿又仔细看了一遍。
    然后,乾脆揉成一团,扔进了旁边的垃圾桶。
    “东哥?”
    王强一愣。
    “稿子是死的,人是活的。”
    余东扯了扯领带,感觉稍微有些束缚。
    “跟自己家人说话,哪用得著稿子。”
    他的声音不高,却带著一种让人安心的力量。
    王强看著余东眼中那份从容与坚定,悬著的心,悄然落下了大半。
    他知道,那个在华强北摸爬滚打、在实验室里疯魔、在谈判桌上寸土不让的余东,又回来了。
    后台的门被推开一条缝。
    马小雨探进头来,她今天穿了一条简洁的白色连衣裙。
    长发利落地束在脑后,脸上略施薄妆,显得干练又不失温柔。
    她比了个“ok”的手势,眼神明亮:
    “东哥,轮到你了。”
    余东深吸一口气,迈步走了出去。
    闪光灯如同骤雨般落下,咔嚓咔嚓的声响连成一片,几乎要將人的耳膜刺穿。
    记者们像嗅到血腥味的鯊鱼。
    瞬间將镜头对准了这个年轻的、在短短几年內搅动了整个手机市场风云的华星掌舵人。
    余东站在发言台前,没有急於开口。
    他先是微微鞠躬,对著台下所有的镜头和记者。
    也对著那些可能正在屏幕前观看直播的、每一个信任华星的用户。
    这个鞠躬,持续了三秒钟。
    三秒钟,不长,却足以让喧囂的现场安静下来。
    “各位媒体朋友,各位华星的用户,上午好。”
    余东抬起头,目光平静地扫过全场。
    他的声音通过麦克风传遍了整个会场,清晰、沉稳,带著一丝不易察觉的沙哑,那是通宵未眠的证明。
    “今天站在这里,我的心情很复杂。”
    他没有绕圈子,开门见山。
    “就在昨天,我们接到了用户的反馈,部分批次的盘古4 plus手机,出现了电池过热,甚至鼓包的情况。”
    他的话音刚落,台下立刻响起一阵低低的议论声。
    余东没有去管那些议论,他继续说道:
    “经过我们连夜的紧急排查,確认这批问题手机。”
    “集中在8月15日至8月25日期间生產的盘古4 plus,总量约为三万台。”
    他伸出三根手指,在空中顿了顿,让这个数字清晰地印在每个人的脑海里。
    “问题的根源,我们也已经查明,是电池供应商寧得时代提供的一批电池隔膜存在生產工艺缺陷,导致了安全隱患。”
    余东的语气没有丝毫推卸责任的意思。
    “无论原因是什么,这些手机,是从华星生產线上下来的,是我们华星的產品。”
    “所以,华星,责无旁贷!”
    “责无旁贷”四个字,他说得斩钉截铁,掷地有声。
    台下的闪光灯再次密集起来,记者们敏锐地捕捉到了这个关键词。
    “因此,我今天在这里,代表华星,向所有购买了这批问题手机的用户,致以最诚挚的歉意!”
    余东再次深深鞠躬,这一次,角度更低,时间更长。
    “对不起!”
    三个字,饱含著愧疚,也充满了担当。
    直起身,他的眼神变得异常坚定:
    “同时,我宣布两项决定:”
    他停顿了一下,现场鸦雀无声,所有人都屏息以待。
    “第一,华星將立刻启动主动召回程序!”
    “所有在8月15日至8月25日期间生產的盘古4 plus手机,无论是否出现问题,我们全部召回!”
    “哗——!”
    这个决定像一颗重磅炸弹,瞬间点燃了现场。
    主动召回,而且是全部召回,这在国內手机行业,前所未有!
    这需要何等的勇气,又將面临何等巨大的成本压力!
    记者们像炸开了锅,纷纷举手,想要提问。
    余东抬手,示意大家安静。
    他的眼神锐利而明亮,像拨开乌云的阳光:
    “第二,所有召回的手机,我们將为用户免费更换全新的、经过多重严格检测的高安全性电池。”
    “並且,为了弥补给用户带来的不便,我们將额外赠送价值200元的『星火应用商店』代金券。”
    “以及为期一年的延保服务!”
    “如果用户对我们的產品失去信心,我们將无条件、全额退款!”
    “所有因此產生的运费、误工费,由华星承担!”
    连续的短句,像一记记重锤,砸在每个人的心上。
    没有含糊其辞,没有条件限制,只有最直接、最坦诚的解决方案。
    “这不是一个轻鬆的决定。”
    余东的声音里带著一丝不易察觉的沙哑,却充满了力量。
    “我们知道,这意味著巨大的经济损失,初步估算,超过一个亿。”
    “但是……”
    他话锋一转,眼神扫过全场,带著一种不容置疑的决绝。
    “和用户的安全比起来,和华星的信誉比起来,一个亿,不算什么!”
    “华星成立至今,从华强北的一个小摊位,走到今天,靠的是什么?”
    “靠的不是投机取巧,不是偷工减料,靠的是每一位用户的信任和支持!”
    “这份信任,比金子还珍贵,比生命还重要!”
    他的声音越来越高,越来越激昂,像一团火,点燃了现场每个人的情绪。
    “我们不能,也绝不会因为金钱,而辜负这份信任!”
    “电池有价,信任无价!”
    “这,就是华星的担当!”
    最后一句话,余东几乎是吼出来的,胸膛剧烈起伏,眼中闪烁著炽热的光芒。
    那光芒,是愧疚,是决心,更是对未来的无限信心。
    台下,短暂的寂静之后,爆发出雷鸣般的掌声!
    这掌声,比任何时候都要热烈,都要真诚。
    记者们不再是单纯的记录者,他们的眼神里,也充满了敬佩和动容。
    “余总!请问这次召回会对贵公司的资金炼造成影响吗?”
    一个记者忍不住站起身提问。
    余东笑了笑,笑容里带著自信:
    “影响肯定会有,但我们华星,扛得住!”
    “我们有优秀的团队,有忠实的用户,有过硬的技术,这点风浪,打不倒我们!”
    “余总!寧得时代方面对此有何回应?”
    “他们会承担责任吗?”
    “我们已经与寧得时代进行了严正交涉,他们承认了生產问题,並承诺將承担相应的责任。”
    “但这是我们和寧得时代之间的事情,绝不会影响到我们对用户的承诺!”
    余东的回答斩钉截铁。
    “余总!经歷这次事件,您认为华星的品牌形象会受损吗?”
    余东眼神坚定:
    “我相信,真正的品牌,不是从不犯错,而是犯了错之后,敢於承认,勇於担当,积极改正!”
    “我相信,通过这次事件,用户会看到一个更真实、更有责任感的华星!”
    “我们的品牌信誉,不仅不会受损,反而会更加牢固!”
    发布会结束后,余东走出会场,阳光洒在他身上,暖洋洋的。
    王强、马小雨、张磊、李建设、张婷都等在外面。
    王强迎上来,眼眶有些发红:
    “东哥,你刚才说得太好了!”
    他今天的银灰色西装依旧笔挺,但领带似乎鬆了些,脸上紧绷的线条也柔和了许多。
    张磊还是那副不修边幅的样子,头髮乱糟糟的,t恤上还沾著不明污渍。
    但他此刻却用力拍著余东的肩膀,声音哽咽:
    “东哥……我……我刚才在后台都快哭了……”
    他这个平日里天不怕地不怕的技术狂人,此刻却像个孩子。
    马小雨穿著白色连衣裙,站在一旁,脸上带著泪痕,却笑得灿烂:
    “东哥,网上的评论出来了!”
    “全是支持我们的!大家都说华星有担当!”
    她的手机屏幕上,各种讚美和鼓励的话语刷屏了。
    李建设推了推金丝眼镜,镜片后的眼睛里也有了笑意:
    “东哥,虽然钱花得多了点,但……值了!”
    他这个平日里精打细算的“財神爷”,此刻也觉得无比欣慰。
    余东看著眼前这些伙伴,他们的脸上都带著疲惫,眼底有著血丝。
    但眼神里却都闪烁著一种劫后余生的光芒,一种经歷风雨后的坚定与自豪。
    他深吸一口气,仿佛要將胸腔里所有的鬱结都吐出来。
    然后,露出了一个灿烂的笑容,像雨后初晴的天空:
    “走!回家!”
    “回家?”
    王强一愣。
    “对,回家!”
    余东拍了拍他的肩膀,语气轻鬆。
    “给大家放一天假,好好睡一觉!”
    “睡醒了,我们华星,还是那条好汉!”
    “好!”
    “回家睡觉!”
    “东哥万岁!”
    大家笑著,说著,朝著研发中心走去。
    阳光將他们的影子拉得很长很长,交织在一起,像一个牢不可破的整体。
    华星的“电池门”危机,以一种出人意料的方式,迎来了一个充满正能量的转折。
    果断召回,不仅没有击垮华星,反而像一场淬火,让华星这块好钢,更加坚韧,更具光芒。
    余东知道,这只是华星成长道路上的一个坎。
    未来,还会有更多的挑战,更大的风浪。
    但他不怕。
    因为他身边,有这样一群可爱的伙伴。
    因为他心中,有那份对用户的赤诚,对创新的执著,对责任的坚守。
    阳光正好,微风不燥。深圳湾的海面上,波光粼粼,一艘货轮鸣著响亮的汽笛,正乘风破浪,驶向远方。
    华星的航船,也已调整好航向,带著这份沉甸甸的担当与信誉,再次扬帆起航,驶向更加广阔的星辰大海。
    而那面名为“中国智造”的旗帜,在风中猎猎作响,愈发鲜艷。
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